Evropský den linky 112 je o reálné pomoci napříč Evropou…

KRAJ – Důležitost myšlenky vzniku jednotného evropského čísla tísňového volání a jeho následná realizace v roce 2009 se každým rokem jeví jako více a více významná. Jen v České republice bylo přes tuto linku přijato v loňském roce 2289149 hovorů. V Pardubickém kraji bylo v roce 2020 uskutečněno 77835 hovorů na linku „112“ a na linku „150“ 13850 hovorů. Celkem tedy odbavili operátoři 91685 volání.

Operátoři tísňové linky 112 musí denně řešit desítky komplikovaných i leckdy kuriózních případů. Kromě poskytování pomoci v rámci České republiky roste v posledním roce i počet případů, kdy volají rodinní příslušníci českých občanů, kteří se dostali do kritické situace v zahraničí.

Operátoři tísňové linky 112 v České republice dokáží rychle a odborně zprostředkovat pomoc i pro naše občany v zahraničí téměř v každé situaci.  Nicméně, každý cestovatel by se měl při plánování svých výjezdů do zahraničí chovat maximálně zodpovědně a zajistit si základní informaci o zemi návštěvy, včetně čísel tísňového volání a základních jazykových frází s žádostí o pomoc (příp. frází v anglickém jazyce).

Život se na operačním a informačním středisku hasičů odehrává po telefonu

Operátoři tísňové linky musí během své směny odbavit desítky hovorů. Jejich práce ale zdaleka není jen o tom umět správně do systému zadat celou událost nebo umět odbavit hovor v cizím jazyce. Operátor musí poznat a uvědomit si v jaké jsou situaci lidé na druhé straně telefonního hovoru. Většinou jsou to lidé ve stresu, vystrašení a zcela bezmocní. Často ani nedokáží říct, kde přesně se nacházejí. Ke správnému zvládnutí situace pomáhají operátorům jednak jejich zkušenosti, ale především také technologie linky 112, která se neustále zlepšuje.

Telefonní centrum tísňového volání 112 (TCTV 112) je specializované pracoviště, které je zřízeno při Krajském operačním a informačním středisku HZS Pardubického kraje v Pardubicích. Je obsluhováno jazykově vybavenými, vyškolenými operátory, kteří se střídají ve 12hodinových intervalech. TCTV 112 v Pardubicích v současné době přijímá:

·         tísňová volání čísla 112 z pevných a mobilních sítí

·         tísňová volání 150 z pevných a mobilních sítí.

Systém TCTV 112 umožňuje identifikaci adresy volajícího z pevné telefonní stanice, identifikaci telefonního operátora, identifikaci polohy mobilního telefonu, zobrazování místa události a polohy telefonu volajícího na mapě GIS, vzájemné zálohování technologií, nezávislé telefonní spojení, jazykovou podporu, přepojování hlasových kanálů včetně předávání datové věty na příslušné místo řešené události. Datová věta obsahuje všechny potřebné místopisné údaje a údaje o typu události, včetně možnosti přístupu k hlasovému záznamu.

V současnosti jsou na TCTV 112 plně datově a hlasově napojena operační střediska HZS ČR, Policie ČR i zdravotnické záchranné služby.

Od podzimu roku 2017 umožňuje systém TCTV 112 odbavovat hovory prostřednictvím eCall volání. V případě dopravní nehody, automobil sám vytočí linku 112 a oznámí svou co nejpřesnější polohu. Spojení mezi vozidlem s eCall systémem a telefonním centrem tísňového volání 112 se uskuteční buď automaticky po aktivaci senzorů ve vozidle, nebo manuálně po stisku nouzového tlačítka ve vozidle. Spolu s hovorem jsou do systému TCTV112 odeslány informace o místě a času nehody, přesné poloze, směru jízdy vozidla, identifikace vozidla – typ vozidla, druhu paliva a počtu cestujících a informace o stavu systému eCall (zda bylo spuštěno manuálně nebo automaticky),“ říká kpt. Mgr. Michala Smetanová z Krajského operačního a informačního střediska HZS Pardubického kraje.

Za rok 2020 bylo na TCTV 112 založeno celkem 11792 událostí a odesláno celkem 15251 datových vět.

Celkem založené události za rok 202011 792
Založené události pro území Pardubického kraje10 869
Založené události pro jiné kraje923
Celkový počet volání na území Pak za rok 202091 685
– z toho počet volání na linku 15013 850
– z toho počet volání na linku 11277 835
Celkový počet založených datových vět za rok 202015 251
 z toho datových vět na HZS5 760
 z toho datových vět na PČR3 892
 z toho datových vět na ZZS5 599

Podívat se také můžete na jeden z dílů našeho seriálu Hasiči pod lupou, kde můžete vidět práci příslušníků na Krajském operačním a informačním středisku HZS Pardubického kraje.

Autor: por. Bc. Vendula Horáková, tisková mluvčí HZS Pardubického kraje
Zdroj a foto: HZS Pardubického kraje

  •  
  •  
  • Vloupání do trafiky překazil svědek a nakonec i přivolané hlídky strážníků a policie…
  • Pardubice – Rychlou akci předvedli strážníci ve spolupráci s oznamovatelem, který sledoval, jak se trojice osob snaží vloupat do trafiky na

    •  
    •  
  • Na turistickou mapu pernštejnských památek přibude zámeček v Semíně…
  • Pardubice/Semín – Poslední víkend v červnu se pro veřejnost otevře první etapa obnovy semínského zámečku, ve kterém sídlil 235 let místní pivovar.

    •  
    •  
  • Výjimečný koncert v chrudimském Divadle Karla Pippicha…
  • Chrudim – V neděli 27. června se v chrudimském Pippichově divadle uskuteční koncert „Dagmar Pecková 60! To nevadí!“  Bude se jednat nejen

    •  
    •  
  • Střední škola chovu koní a jezdectví v Kladrubech má novou kotelnu a sociální zařízení…
  • Kladruby nad Labem – Na střední škole v Kladrubech nad Labem se pokračuje v rozsáhlých stavebních úpravách. Po nové demonstrační učebně a rekonstrukci

    •  
    •  
  • VIDEO: Dopravní nehoda sanitky…
  • Pardubice – Dnešní dopravní nehoda s účastí vozidla Zdravotnické záchranné služby Pardubického kraje a osobního vozu v Pardubicích. K události došlo v

    •  
    •