Zpožděný let a kompenzace – na co máte nárok?

Víte, co máte dělat, když má váš let zpoždění?

Abyste se mohli domáhat náhrady a dalších kompenzací, je potřeba mít co nejvíce podkladů pro doložení zpožděného letu.

• Doložení zpožděného letu
  Letenky, palubní vstupenky a další dokumenty k letu si pečlivě uschovejte. Doporučujeme také vyfotit odletovou/příletovou tabuli s důkazem, že ke zpoždění či dokonce ke zrušení letu došlo.
• Potvrzení o zpoždění letu
  Toto potvrzení vám může vystavit jak letiště, ze kterého odlétáte, tak to, na které přistáváte. Potvrzení samozřejmě musí obsahovat označení letu, termíny, dobu zpoždění a ideálně také důvod, proč k němu došlo.
• Důvod zpoždění
  Ověřte si důvod zpoždění letu a případně si jej zdokumentujte (například stav počasí a to, zda ostatní aerolinky letadla odbavují).

Pokud si s něčím nevíte rady, měl by vám se vším poradit pracovník u vašeho gatu, který je o celé situaci informován.

Kompenzace a nárok na náhradu za zpožděný let

Kompenzacím a náhradám za zpožděný let se věnuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Z toho vyplývá, že o kompenzace můžete žádat, pokud váš let začíná na území členského státu (EU, Norsko, Švýcarsko, Island), nebo na něm končí a let zajišťuje evropská aerolinka.

Nárok na občerstvení

Pokud zpoždění letu přesáhne dvě hodiny, je letecký dopravce povinen zajistit vám občerstvení, ať je důvod pro zpoždění jakýkoliv. Občerstvení zajišťuje zpravidla formou poukázek, které lze na letišti uplatnit. Informujte se u odletového gatu, kde lze poukázky získat.

Nárok na ubytování a dopravu

Jestliže je let zpožděn do druhého dne (8 a více hodin během noci), musí vám dopravce zajistit ubytování a dopravu do/z ubytování. V mnoha případech se aerolinky snaží z této kompenzace vymluvit, ale s odvoláním na nařízení výše budete mít velkou šanci, že vám neplánovaný nocleh zajistí.

Finanční odškodnění za zpožděný let

Pamatujte, že na odškodnění za zpožděný let máte nárok pouze v případech, kdy k němu došlo vinou dopravce (technická závada, zajištění palubního personálu a další důvody). Nejedná se tedy o nepříznivé povětrnostní podmínky, živelnou pohromu, zdravotní komplikace některého z cestujících či například omezení letového provozu, které aerolinka nemohla ovlivnit.

• 250 €/osobu – zpoždění více než 3 hodiny na trase do 1 500 km
• 400 €/osobu – zpoždění více než 3 hodiny na trase do 3 500 km
• 600 €/osobu – zpoždění více než 3 hodiny na trase nad 3 500 km

Jak odškodnění získat?

Předejte letecké společnosti žádost o odškodnění z důvodu zpoždění letu. Přiložte veškeré dokumenty dokládající zpoždění letu, důvod a délku zpoždění. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, číslo svého bankovního účtu a odvolejte se na nařízení Evropského parlamentu a Rady (Es) č. 261/2004.

Dopravce by vám měl odpovědět ve lhůtě 30 dní. V naprosté většině případů lze očekávat zamítavou odpověď nebo sníženou kompenzaci. Pokud s výsledkem nejste spokojeni, využijte pomoc zkušeného právníka.

Nezapomeňte:
Zpožděný let lze reklamovat až 24 měsíců zpětně.

Zdroj a ilustrační foto: EAST BOHEMIAN AIRPORT a.s.